联通双活动期间的用户留存策略：如何让用户「来了就不想走」？

九月的晚风里飘着糖炒栗子香，我蹲在小区门口看大爷们下象棋时，手机突然弹出联通的流量提醒——这才想起，又快到运营商年底冲业绩的「双活动」旺季了。作为普通用户，我们关心的是流量够不够用、优惠实不实在；但作为运营商，如何在促销狂欢后留住用户，才是真正的「大考」。

一、用户为什么在活动后「说走就走」？

去年双十二过后，我在营业厅亲眼见到个有趣场景：刚办完「充200送200」的大姐，转头就问柜员：「这优惠用完了能携号转网不？」柜员小哥的笑容瞬间凝固。这种现象背后藏着三个「流失陷阱」：

• 薅羊毛专业户：专门盯着各家的短期优惠跳槽
• 选择困难症患者：被海量活动规则绕晕后选择放弃
• 沉默大多数：享受完优惠却感受不到长期价值

1.1 用户留存数据警示灯

运营商	活动期新增用户	3个月后留存率	数据来源
联通2022双十一	82万	41.2%	2023通信业年报
移动2023春节	103万	53.6%	QuestMobile报告
电信2023五一	67万	38.9%	艾瑞咨询

二、四招破解流失魔咒

楼下便利店王老板有句口头禅：「要想客人常来，光搞促销不行，得让人惦记着你这儿的好。」这句话用在运营商留存策略上再合适不过。

2.1 游戏化养成体系

最近发现个有趣现象：小区里每天晨练的大妈们，手机里都装着联通的「积分种菜」小程序。这种将积分体系与生活场景结合的设计，让用户像养电子宠物般培养使用习惯。

• 每日签到领流量种子
• 邀请好友浇水得加速卡
• 收获季节兑换实物礼品

2.2 社交裂变式优惠

上周家庭聚会时，表弟神秘兮兮地给我看他的「亲友流量池」——他们办公室8个人组队成功，每月人均流量费省了15块。这种组团享优惠的模式，用社交关系织就了一张留存网。

组队人数	基础折扣	额外奖励
3人	9折	100M流量
5人	8折	视频会员月卡
8人	7折	智能音箱抽奖

2.3 智能预警+精准关怀

上个月我差点因为话费超支转网，结果在扣费前1小时收到联通的「流量急救包」推送。这种预测式服务基于用户行为分析：

• 流量使用达阈值80%时触发预警
• 连续3个月消费下降用户专享回馈
• 夜间流量大户定向推送闲时套餐

2.4 会员等级「生长机制」

就像奶茶店的集章卡，联通的「星级成长体系」让用户越用越舍不得走。邻居张老师坚持用联通5年，现在享受的机场贵宾厅服务，比我的银联白金卡还实惠。

三、实战案例：春节+618双活动留存方案

今年初参与设计的「新春聚惠」活动，通过三个阶段实现留存率提升27%（对比2022年同期数据）：

3.1 预热期（活动前15天）

在菜鸟驿站投放「集福卡」活动，通过扫码领福袋的方式获取潜在用户画像。数据显示，通过线下触点参与活动的用户，后续活跃度高出纯线上用户18%。

3.2 爆发期（活动中7天）

采用「优惠券组合拳」策略：主推套餐包含3张不同面值优惠券，必须分三个月使用。这种设计让67%的用户至少续费使用两个月。

3.3 长尾期（活动后30天）

针对未续费用户启动「唤醒计划」，通过赠送视频网站联合会员（需绑定合约）的方式，成功召回23%的流失用户。这个数据在《2023运营商用户行为报告》中属于行业领先水平。

四、给运营人的小贴士

常去的那家牛肉面馆，老板会记住熟客的口味；做用户留存也要有这种「人情味」。最近发现联通APP新增了个「套餐博物馆」功能，能查看自己五年来的套餐变迁史——这种情感化设计，让冷冰冰的通信服务有了温度。

秋日的阳光透过营业厅玻璃洒在咨询台上，穿着制服的工作人员正在教老人使用视频客服。窗外的梧桐叶打着旋儿落下，或许用户留存就像这四季轮回，需要我们既把握节气规律，又守护每片落叶的温度。