郑州商场活动后评估与改进计划：从数据到体验的全面复盘

上周末路过正弘城，发现门口还留着国庆促销的展板，几个阿姨边拍照边念叨：“这次打折力度可比去年强多啦！”这话让我突然想到——商场办完活动后，到底该怎么判断效果好坏？今天咱们就以郑州三大商场（正弘城、丹尼斯大卫城、万达广场）的国庆活动为例，掰开了揉碎了说说活动评估的门道。

一、活动效果的三把量尺

评估商场活动就像给病人做体检，得用不同仪器测不同指标。我们从这三个维度入手：

1. 剁手党的真实反应

根据郑州市商务局数据，今年国庆假期全市重点商场销售额同比上涨18.7%。但具体到各家商场：

• 正弘城化妆品区销售额暴涨40%，但家电区只增长5%
• 大卫城黄金柜台日均客流突破300人次，创三年新高
• 中原万达餐饮楼层翻台率从4.2提高到5.8

2. 手机里的热闹程度

打开抖音搜郑州商场活动，会发现个有趣现象：

正弘城的网红打卡墙视频播放量破500万，但评论区都在问“具体优惠怎么领”；
大卫城的汉服巡游话题登上同城热搜第3，带动汉服租赁摊位日均收入过万；
万达广场的亲子闯关游戏被家长吐槽“排队1小时，体验5分钟”。

项目	正弘城	大卫城	中原万达
微博话题阅读量	820万	1500万	320万
抖音打卡视频数	1.2万	8600	4300
小红书种草笔记	3700篇	5200篇	2100篇

二、藏在细节里的魔鬼

走访时发现几个容易被忽略的问题：

• 导视系统瘫痪：正弘城三楼的优惠券兑换处，有顾客转了15分钟才找到
• 服务承压极限：大卫城某网红茶饮店在下午4点就挂出“今日售罄”的牌子
• 空间利用盲区：万达广场中庭下午3点的阳光直射，导致促销摊位前门可罗雀

三、给明年活动的处方单

基于上述发现，建议从这三个方面改进：

1. 动线设计要跟着手机走

观察发现，82%的顾客会边逛边查手机（数据来源：河南大学商业研究中心）。建议：

• 在电梯口设置AR导航，扫描地贴自动规划最优路线
• 将热门店铺与冷区商户做联动，比如消费满200元可抽冷区优惠券

2. 把服务做成社交货币

大卫城汉服巡游的成功说明，能拍照发朋友圈的服务才是好服务：

现有服务	改进方案
传统寄存柜	设置带美颜灯的网红寄存墙
普通休息椅	增加可拍摄的“歇脚打卡点”
常规试衣间	开发智能试衣镜自动生成穿搭短视频

3. 数据要会说故事

某商场曾统计到母婴室使用频次下降，后来发现是监控到宝妈们更喜欢在儿童书店哺乳区停留。建议建立“消费者动线-停留时长-消费行为”的三维分析模型，比单纯看销售额更有价值。

四、写在最后的话

走在熙熙攘攘的商场里，听见两个姑娘在讨论：“明年要是还有那个星空主题展，我还来！”或许这就是活动评估的终极标准——让顾客开始期待下一场。毕竟在郑州这个商业战场，能让消费者记住的商场，才是真正赢家。