药店活动策划中的风险控制：如何让促销不踩雷？

老张在社区开了十年药店，去年中秋搞买赠活动时，因为降压药赠品发错规格，被老顾客指着鼻子骂了半小时。这让我明白，药店活动策划就像走钢丝，看着热闹，稍不留神就会摔跟头。

一、活动前的风险雷达

上周去药品批发市场进货，看见某连锁药店正在培训员工使用风险自查表。他们店长说，现在做促销前必须完成这三个步骤：

• 核对药品效期就像检查自家冰箱，过期品要提前下架
• 赠品库存比主商品多备20%，去年双十一就吃过断货的亏
• 把活动海报送到市场监管局备案，比事后罚款划算得多

1.1 药品合规检查清单

记得去年冬天流感季，隔壁药店因违规销售处方药被停业整顿。他们的教训告诉我们：

检查项	常见问题	合规操作
处方药管理	未凭处方销售抗生素	配备执业药师实时审核
广告用语	使用"根治""特效"等词汇	参照《药品广告审查办法》
赠品资质	保健食品当药品赠送	索取供应商全套资质文件

二、活动现场的紧急预案

去年社区疫苗接种活动，王婶的药店因为排队纠纷被投诉。现在他们会在促销时：

• 地上贴荧光指引条，像机场登机口那样分流
• 准备10把折叠椅给老年顾客
• 收银台旁常备急救箱，放着硝酸甘油和血压计

2.1 人流控制的智慧

妇幼保健院对面的药店有个妙招：把季节性药品堆头摆在店铺深处，顾客自然分流。他们的监控数据显示，这样做能减少30%的拥挤投诉。

三、那些年踩过的坑

表叔的药店去年会员日系统崩溃，三天后才恢复数据。现在他们的技术方案是：

风险类型	发生概率	应对方案
收银系统故障	12%（旺季）	备用二维码+手工小票
价格标识错误	8%	三重核对机制
赠品纠纷	15%	现场公示+签字确认

最近帮儿子药店做周年庆，我们发现把活动时间拉长到两周，配合会员分时段短信通知，客诉量比往年直降45%。现在店员最常说的一句话变成："阿姨您慢慢选，活动持续到月底呢。"

傍晚路过社区广场，看见药店在做血压检测活动。穿着白大褂的姑娘边记录数据边说："叔，您这血压值我给您写在本子上，下次买药带来能积分。"夕阳把他们的影子拉得老长，空气里飘着淡淡的菊花茶香。