苏宁展示活动售后服务：常见问题一次说清

最近在苏宁门店买了新款家电，却发现售后问题比选商品还让人头疼？别慌！老张上周刚给新家置办了全套智能家电，今天就以亲身经历带你看懂苏宁售后服务的门道。

一、这些高频问题你可能正在经历

1. 刚买的空调能退吗？

苏宁实行7天无理由退货+15天换货政策，但要注意：

• 大家电外包装需保留至安装完成
• 手机、相机需保持原厂贴膜完好
• 定制类商品（如嵌入式洗碗机）不支持退换

2. 维修要等多久？

上周邻居李姐家的冰箱压缩机故障，苏宁工程师2小时内响应，带着全套检测设备上门。常见维修时效：

大家电维修	24小时内上门
手机维修	1小时快修（指定机型）
电脑检测	48小时出具报告

二、比价不如比服务

这是老王在三大平台买电视的经历对比：

	苏宁	京东	天猫
送货入户	免费（含乡镇）	城市区域免费	需自提
安装响应	次日达	48小时内	需预约

三、手把手教你

1. 票据丢失怎么办？

去年买的洗衣机突然，电子发票早就不知道去哪了。别急！苏宁系统会自动保存5年内的电子凭证，三步找回：

• 打开苏宁APP点击"我的订单"
• 选择需要售后的商品
• 点击"申请售后"自动关联购买记录

2. 遇上扯皮别慌张

朋友小陈买的微波炉维修三次仍故障，直接联系门店驻场督导（穿黑西装戴工牌的那些人），当场换新机还补偿了200元积分。

四、这些隐藏服务别浪费

1. 免费深度清洗

买空调送三年每年两次的滤网清洗，记得在购买时勾选服务套餐。上个月刚帮丈母娘预约过，师傅连外机都擦得锃亮。

2. 以旧换新暗藏优惠

旧手机置换新机时，选择门店回收比邮寄多抵50-200元。上周同事的老款iPhone7 Plus现场评估多换了150元券。

五、特殊情况处理指南

1. 网购商品门店不受理？

这是最常见的误会！其实只要商品带"苏宁自营"标识，全国2800家门店都能处理。记得带上手机里的订单编号，柜台小妹扫个码就能调出记录。

2. 促销商品保修缩水？

双十一买的特价洗衣机享受同等保修政策，这点在《苏宁促销活动管理规范》里写得明明白白。如果遇到推诿，直接拨打4008365365转3键投诉。

雨后的苏宁门店玻璃上还挂着水珠，服务台的小哥正耐心教老人使用自助终端。或许这就是我们选择实体电商的理由——看得见的服务和摸得着的安心。